Hemşehri İletişim Merkezi (HİM)

İstek, öneri, şikayet ve ihbarlarınızı 7/24 bize iletin; başvurunuzun her adımını şeffaf biçimde takip edin.

HİM Nedir?

Hemşehri İletişim Merkezi (HİM), İzmir Büyükşehir Belediyesi ile hemşehrilerimiz arasındaki doğrudan iletişim köprüsüdür. ISO 10002 ve ISO 18295-1 kalite standartları çerçevesinde; kentle ilgili tüm istek, şikayet ve memnuniyet bildirimlerini tarafsız, gizlilik esaslarına bağlı, ücretsiz ve çözüm odaklı bir yaklaşımla tek merkezden yönetir.

Kentle ilgili her türlü istek, şikayet ve memnuniyetinizi tek noktadan iletebilir; başvurunuza özel takip numarasıyla sürecin her aşamasını anlık olarak izleyebilirsiniz.

Başvurularınız mesai saatleri içerisinde alanında uzman personellerimiz tarafından ilgili birimlere yönlendirilir, değerlendirme sonucu kayıtlı iletişim bilgilerinize SMS ve e-posta ile bildirilir. Üye girişi yaparak geçmiş başvurularınızı tek ekranda görüntüleyebilirsiniz.

7/24 Erişim Takip Edilebilir

Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz?

Yeni Başvuru

İstek, öneri, şikayet veya ihbarları çevrim içi form ile iletin.

Başvuru Sorgula

Takip numarası ve güvenlik kodu ile başvuru sorgulayın.

ALO 153

İstek, öneri, şikayet veya ihbarlar için telefon ile iletişime geçin.

Süreç Nasıl İşler?

  • 1. Başvurunuzu İletin

    Çevrim içi formu doldurmanızın ardından başvurunuz kayıt altına alınır; takip numaranız ve güvenlik kodunuz anında size iletilir. Başvurunuz mesai saatleri içerisinde ilgili birimine aktarılır, acil durumlar için 7/24 ALO153'ü (Aliağa ve Menemen ilçeleri için 444 40 35) arayabilir veya 0 (530) 919 40 35 nolu WhatsApp iletişim hattından bize ulaşabilirsiniz.

  • 2. Değerlendirme ve Yönlendirme

    Başvurunuz incelenir ve konusuna göre cevaplanır ya da ilgili birim veya kuruma iletilir. Süreç boyunca durum güncellemeleri size bildirilir.

  • 3. Sonuç Bildirimi

    İlgili birim gerekli işlemi tamamlar; sonuç SMS, e-posta ve Başvuru Sorgula ekranı üzerinden tarafınıza bildirilir.

Sıkça Sorulan Sorular

İzmir'de yaşayan veya İzmir'le ilgili bildirimde bulunmak isteyen herkes başvuru yapabilir. Başvuru için üyelik zorunlu değildir; ancak üye olursanız tüm başvurularınızı tek ekrandan takip edebilirsiniz.

Başvurularınız mesai saatleri içerisinde alanında uzman personellerimiz tarafından ilgili birimlere yönlendirilir. Sonuçlanma süresi konunun kapsamına ve yasal gerekliliklerine göre değişiklik göstermekle birlikte, tüm aşamalar takip numarasıyla sistem üzerinden anlık olarak izlenebilir. Acil durumlar için 7/24 ALO153'ü (Aliağa ve Menemen ilçeleri için 444 40 35) arayabilir veya 0 (530) 919 40 35 nolu WhatsApp iletişim hattından bize ulaşabilirsiniz.

Başvuru sonunda size verilen takip numarası ve güvenlik kodu ile Başvuru Sorgula sayfasından durumunuzu görüntüleyebilir veya ALO 153'ü arayarak bilgi alabilirsiniz.

Yol ve altyapı, ulaşım, temizlik, park ve bahçeler, zabıta, su ve kanalizasyon, sosyal yardımlar gibi büyükşehir belediyesi sorumluluğundaki tüm konularda başvuru yapabilirsiniz. Hayati acil durumlar için lütfen 112 Acil Çağrı Merkezi'ni arayın.

Evet. Tüm başvurular 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenir; bilgileriniz yalnızca başvurunuzun çözümü için ilgili birimle paylaşılır. Dilerseniz başvuru formunda "bilgilerimi gizle" seçeneğini işaretleyebilirsiniz.